KEEL · 龙骨 · A CURRICULUM FOR THE AI ERA
09. 客户会用、运维会接、产品会复用吗？ — keel 龙骨
技术上线但用户仍复制粘贴旧流程，项目没有完成；只有原 FDE 知道如何恢复，项目也没有完成。Adoption 和 handoff 是工程结果的一部分。
技术上线但用户仍复制粘贴旧流程，项目没有完成；只有原 FDE 知道如何恢复，项目也没有完成。Adoption 和 handoff 是工程结果的一部分。
Adoption 不是登录次数
观察目标步骤中有多少合格事件采用了新流程、用户在哪一步退出、人工纠正/升级发生在哪里，以及端到端时间是否改善。定性访谈解释“为什么”，行为和结果指标说明“发生了什么”。
Handoff Package
至少包含：服务/数据/安全 owner、架构与 ADR、部署/回滚、dashboard/alert、incident runbook、权限和 secret 轮换、已知限制、模型/数据版本、支持边界和升级路径。
项目的 HandoffGate 缺少 owner、runbook、dashboard 或已知限制时拒绝完成。交接会议不能替代可查阅 artifact。
从定制交付到可复用模式
把客户特有的字段和规则留在 adapter/config，把通用的 integration port、eval harness、approval pattern 和 observability schema 提炼出来。只有第二个部署在更少定制下复用成功，才能证明形成模式。
向 Product/Engineering 反馈时包含频率、影响、当前 workaround、可复用范围和证据，不只说“客户想要这个功能”。
本章交付物
- Adoption dashboard 和用户反馈计划；
- Handoff Package 与演练记录；
- Reference Architecture、可复用 adapter/template；
- 三条证据充分的产品反馈和下一阶段 roadmap。
自测
- 谁在周末收到告警，谁有权限回滚？
- 客户不采用是 UX、流程、质量还是激励问题？
- 哪些部分应该产品化，哪些必须留在客户配置？